Compras y devoluciones

Compras y devoluciones

CÓMO COMPRAR

Comprar en RUTOPAS ARTÍCULOS PARA EL CALZADO S.L. es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1.Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2.Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3.Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4.Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5.Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.

6.Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito o Paypal.

7.Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8.Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España, pero si estás interesado recibirlos en el extranjero, para pedidos grandes puedes contactar en el email info@rutopas.com

¿Reponen los artículos con la indicación «agotado»?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con pedidos@rutopas.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

www.rutopas.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con pedidos@rutopas.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con pedidos@rutopas.com.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, Paypal.

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

  • Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la península, el plazo de entrega es de entre 3 y 4 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para Baleares, en plazo de envío sería sobre 10 días laborales aproximadamente.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península son de 7 EUR + IVA.
Los gastos de envío para Baleares son de 15,00 EUR + IVA.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero  967 31 04 51 o en el email pedidos@rutopas.com .

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución escríbenos a la dirección pedidos@rutopas.com especificando el número del pedido, y los detalles de devolución de los artículos que quieres devolver. Y envía el paquete a nuestra dirección C/Metalúrgicos 13 (Polígono Industrial “El Mugrón” 2ªfase) – 02640 Almansa (Albacete).

¿Qué pasa si el pedido llega defectuoso?

Si cuando recibiera el pedido se aprecia el paquete en muy mal estado, rasgado o con fuertes golpes. Deberá revisar el producto que le hemos enviado con el objetivo de ver si algo ha quedado afectado y si así fuera, NO acepte el paquete al operario de transporte. Rutopas le mandará en poco tiempo un nuevo paquete con los productos que hubiera solicitado.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. La empresa no se hace cargo de los portes para la devolución de un producto, excepto si la causa de la devolución es el mal estado de un artículo.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibamos el paquete en nuestras oficinas y aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (en el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en pedidos@rutopas.com solucionaremos el problema lo antes posible.

CANCELACIONES

Una vez realizado el pedido en la web no podrá cancelarlo. Puede ponerse en contacto con nuestras oficinas en el teléfono 967 31 04 51 e intentar solucionarlo si el pedido no hubiese sido gestionado todavía.


www.rutopas.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.